伍心动态|厦门总院满意度提升引来市场“回暖”

      最近，在厦门温馨家园养老中心，又迎来新一批长者来访和入住潮，被疫情一度压抑的养老市场再现“回暖”迹象。厦门温馨家园养老中心院长蓝丽琴表示：“市场回暖的背后，是我们大力提升长者满意度的结果！”

      2021年8月22日，经人介绍，厦门海洋学院退休教师翁姓长者来到厦门温馨家园养老中心进行咨询访问。一到这里，他就被养老院“花园式环境”所吸引，这里背靠薛岭山公园，空气清新，鸟语花香，闹中取静，是厦门市内少有的天然氧吧养老院。园区内l绿树成荫，亭台轩榭，建筑错落有致。置身其中，心旷神怡。再加上养老院市场客服人员的热情接待和细心介绍，他有几分心动。第二天他又带上家人一起来到温馨家园养老中心考察，对这里的住房、用餐、护理、娱乐、收费等各项条件认真考核，其结果十分满意，当即办理了入住手续。

       
  2021年8月24日上午，养老院市场部工作人员前往翁爷爷家中迎接，一路欢喜来到厦门温馨家园养老中心五期护理院正式入住，院长蓝丽琴、副院长魏翠萍及市场部、护理部工作人员一起热情欢迎翁爷爷的到来，并在午餐时间陪同翁爷爷一起到餐厅用餐，翁爷爷高兴地说：“这里自然环境独一无二，居住条件很温馨，对餐饮和服务人员很满意！”

          厦门温馨家园养老中心副院长魏翠萍介绍说：“大力推行亲情式、亲近式、互动式服务，不断提升长者满意度，是我们下半年工作重点。对新入住老人进行为期一周的家院联系和特色服务，让他们尽快适应养老院生活，安下心来。对每一位入住老人有针对性地实行“五勤”“四多”“三个一点”服务模式：即要求护理人员做到：眼勤，耳勤，嘴勤，腿勤，手勤。多看老人有什么困难，多想老人需要什么的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事。把老人事情想的远一点、深一点、全面一点。要求每一位护理人员对待老人要像对待自己的亲人一样热情，落实到为老人服务的方方面面，体现在为老人服务的点点滴滴，想老人之所想，急老人之所急，忧老人之所忧，帮老人之所困，送老人之所需。让龙人·伍心家园真正成为福建省养老服务第一品牌！”